Un Mystery Customer rileva in modo oggettivo le caratteristiche dell'interazione tra se stesso e il personale dell'azienda monitorata. Il contatto è chiaramente peculiare dell'ambito dell'azienda da testare.

Questa metodo di indagine assume una diversa connotazione a seconda dell'attività svolta dal rilevatore:

• Traditional Mystery Shop: visita il punto vendita quale un cliente comune;
• Reveal Shop: Vengono premiati i dipendenti che superano un test misterioso
• Pricing Audit: rilevano i prezzi degli items presso distributori e/o concorrenti
• Mystery Calls (Telephone shop): testano telefonicamente gli standards e le procedure di un call center
• Video Shop: registra l'interazione con il dipendente, attraverso videocamere nascoste
• Audio and Digital Photo Shop: effettua foto digitali di prodotti, espositori, poster, ecc.
• Cyber Shop (Internet Service Evaluation): indaga la facilità di ordinativo online o la reazione del Costumer Service al contatto via email
• Integrity Shop: verifica la conformità a regolamentazioni aziendali, così come statali.

Per fare un esempio, all'interno di un punto di vendita il mystery customer pone attenzione su:

• Condizioni del punto vendita
• Stile e comportamento del personale
• Livello di conoscenza e competenza professionale
• Capacità di problem solving
• Efficacia nella vendita e nel proporre acquisti supplementari
• Capacità di ascolto, empatia, gentilezza e simpatia
• Coerenza con la filosofia aziendale
• Clima interno tra dipendenti

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